Terma Perkhidmatan

1. Definisi

• "Syarikat", "kami", atau "Sitehandy" bermaksud Sitehandy Solutions (NS0159990-H).
• "Perkhidmatan" bermaksud produk perisian Sistem Autodownline, perkhidmatan hosting SaaS yang berkaitan, perkhidmatan sokongan teknikal, perkhidmatan pembangunan web custom, dan perkhidmatan lain yang ditawarkan oleh Sitehandy.
• "Pelanggan", "anda", atau "pengguna" bermaksud mana-mana individu atau entiti yang membeli atau menggunakan Perkhidmatan.
• "Lesen" bermaksud hak terhad yang diberikan kepada pelanggan untuk menggunakan perisian Sistem Autodownline.

2. Penerimaan Terma

Dengan membuat tempahan, membayar, atau menggunakan mana-mana Perkhidmatan kami, anda menerima dan bersetuju untuk terikat dengan Terma Perkhidmatan ini. Jika anda bertindak bagi pihak organisasi, anda menjamin bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat organisasi tersebut.

3. Perihalan Perkhidmatan

Sitehandy menawarkan pelbagai pakej dan perkhidmatan:

• S.A.D DIY (RM999): Lesen perisian untuk dipasang pada hosting pelanggan sendiri. Kod sumber disulitkan menggunakan Ioncube.
• S.A.D Basic (RM1,499): Lesen + hosting + domain + pemasangan oleh Sitehandy.
• S.A.D Pro (RM2,499): Basic + perkhidmatan design landing page + copywriting + storan 10GB.
• Custom: Pembangunan ciri tersuai atau penyesuaian khas mengikut skop projek.
• Perkhidmatan pembangunan web: Pembinaan laman web atau aplikasi web mengikut spesifikasi.

4. Akaun Pengguna

Untuk menggunakan Perkhidmatan, anda mungkin perlu mencipta akaun. Anda bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan kelayakan akses anda
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda
• Memaklumkan kami segera jika anda mengesyaki penggunaan tanpa kebenaran
• Memberi maklumat yang tepat dan terkini semasa pendaftaran

5. Pembayaran dan Bil

• Semua harga dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Pembayaran mesti dijelaskan sebelum Perkhidmatan diaktifkan.
• Kami menerima pembayaran melalui gateway pihak ketiga seperti Billplz, toyyibPay, Bizappay, atau pemindahan bank manual.
• Bil renewal tahunan akan dihantar sebelum tarikh tamat tempoh sokongan.
• Harga tertakluk kepada perubahan dengan notis 30 hari. Perubahan tidak menjejaskan tempoh yang telah dibayar.
• Semua yuran adalah tidak boleh dikembalikan kecuali dinyatakan dalam Seksyen 12 (Dasar Refund).

6. Lesen Perisian

Tertakluk kepada pematuhan Terma ini dan pembayaran yuran yang berkaitan, Sitehandy memberi anda lesen bukan eksklusif, bukan boleh dipindah milik, boleh ditarik balik, dan terhad untuk:

• Memasang dan menggunakan perisian Sistem Autodownline untuk satu (1) domain bagi setiap lesen yang dibeli
• Menggunakan Perkhidmatan untuk tujuan perniagaan anda yang sah
• Menerima kemas kini perisian dalam tempoh sokongan yang sah

Had lesen: Anda TIDAK boleh:

• Menjual semula, memajakkan, atau mengedarkan semula perisian
• Merekayasa terbalik, mendekompil, atau membuka enkripsi Ioncube
• Memindahkan lesen kepada pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis
• Menggunakan satu lesen untuk beberapa domain
• Mengeluarkan ciri perisian sebagai produk sendiri

7. Larangan Penggunaan

Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perkhidmatan untuk:

• Sebarang aktiviti menyalahi undang-undang atau menipu
• Skim pelaburan berisiko tinggi, money game, atau skim piramid yang diharamkan
• Menghantar spam, phishing, atau komunikasi tidak diminta secara pukal
• Menyimpan atau menyebarkan kandungan lucah, ganas, atau menyalahi undang-undang
• Melanggar hak harta intelek pihak lain
• Aktiviti yang merosakkan reputasi atau infrastruktur Sitehandy

Sitehandy berhak untuk menggantung atau menamatkan Perkhidmatan tanpa bayaran balik jika pelanggaran ini berlaku.

8. Hosting dan Uptime (untuk pakej Basic, Pro, dan Custom hosted)

Kami berusaha untuk mencapai uptime yang tinggi (sasaran 99%) tetapi tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan. Masa henti mungkin berlaku disebabkan oleh:

• Penyelenggaraan berjadual (dengan notis)
• Penyelenggaraan kecemasan
• Isu di luar kawalan kami (force majeure, penyedia hulu, serangan DDoS, dll.)

9. Kemaskini dan Penyelenggaraan

Dalam tempoh sokongan yang sah, kami akan menyediakan kemas kini perisian untuk memperbaiki pepijat, menampal kelemahan keselamatan, dan menambah ciri baru. Anda bertanggungjawab untuk memastikan kemas kini dipasang dalam tempoh masa yang munasabah.

10. Sokongan

Sokongan teknikal disediakan selama satu (1) tahun daripada tarikh pembelian, melalui WhatsApp, email, atau sistem tiket. Selepas tempoh ini, pelanggan perlu memperbaharui pelan sokongan untuk terus menerima sokongan dan kemas kini.

Skop sokongan yang disediakan:

• Bantuan pemasangan dan konfigurasi awal
• Panduan penggunaan ciri sistem
• Pembaikan pepijat perisian
• Kemas kini keselamatan

Sokongan tidak termasuk penyesuaian custom, pembangunan ciri baru, latihan mendalam, atau bantuan yang berkaitan dengan strategi perniagaan pelanggan.

11. Perkhidmatan Pembangunan Web Custom

Untuk projek custom, skop, jadual, dan kos akan dipersetujui secara bertulis dalam sebut harga atau dokumen skop kerja (Statement of Work) yang berasingan. Dokumen tersebut menjadi sebahagian daripada Terma ini.

• Deposit biasanya diperlukan sebelum kerja bermula
• Perubahan skop tertakluk kepada caj tambahan
• Hak milik kod akhir akan diserahkan selepas pembayaran penuh

12. Dasar Refund

Memandangkan kami menyediakan produk digital dan perkhidmatan yang diaktifkan dengan segera, semua pembelian adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan kecuali:

• Kami gagal menyampaikan Perkhidmatan seperti yang diiklankan disebabkan kesilapan teknikal kami
• Refund dipohon dalam tempoh 7 hari daripada pembayaran, sebelum pemasangan atau pemindahan fail lesen dilakukan

Refund tidak akan diberi atas sebab berubah fikiran, salah faham tentang skop, atau ketidaksesuaian antara Perkhidmatan dengan struktur MLM syarikat anda (rujuk halaman Ciri-ciri).

13. Penamatan

Kami boleh menamatkan atau menggantung Perkhidmatan jika:

• Anda melanggar mana-mana terma dalam perjanjian ini
• Anda gagal menjelaskan bayaran tertunggak
• Aktiviti anda mengancam keselamatan atau reputasi sistem kami
• Diminta oleh pihak berkuasa atau atas sebab undang-undang

Anda boleh berhenti menggunakan Perkhidmatan pada bila-bila masa. Tiada bayaran balik prorata akan diberi.

14. Data Pelanggan

Anda mengekalkan hak milik penuh ke atas data perniagaan yang anda masukkan ke dalam Sistem Autodownline. Atas permintaan, dan dalam tempoh sokongan yang sah, kami akan membantu eksport data anda dalam format yang munasabah (SQL dump, CSV). Selepas penamatan, kami akan memadam data selepas 90 hari melainkan diminta lebih awal.

15. Hak Harta Intelek

Sitehandy kekal sebagai pemilik tunggal perisian Sistem Autodownline, termasuk semua hak cipta, tanda dagangan, paten, dan rahsia perdagangan. Tiada hak dipindah milik kepada pelanggan kecuali lesen terhad yang dinyatakan dalam Seksyen 6.

16. Waranti Terhad

Kami menjamin bahawa Perkhidmatan akan disampaikan dengan kemahiran dan penjagaan yang munasabah. Selain daripada ini, Perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa waranti tersurat atau tersirat — termasuk waranti kesesuaian untuk tujuan tertentu, prestasi jualan, atau bebas daripada pepijat.

17. Pengehadan Liabiliti

Liabiliti agregat Sitehandy kepada anda untuk semua tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan Perkhidmatan adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk Perkhidmatan dalam tempoh 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan.

Kami tidak akan bertanggungjawab untuk:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang perniagaan
• Kehilangan data akibat kegagalan backup pelanggan
• Kerosakan tidak langsung, berbangkit, atau teladan
• Kerugian yang timbul daripada tindakan atau kelalaian pihak ketiga

18. Indemniti

Anda bersetuju untuk menanggung rugi Sitehandy daripada sebarang tuntutan, kerosakan, dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman) yang timbul daripada penggunaan Perkhidmatan oleh anda, pelanggaran Terma ini, atau pelanggaran hak pihak ketiga.

19. Force Majeure

Sitehandy tidak akan bertanggungjawab atas kegagalan atau kelewatan pelaksanaan kewajipan akibat sebab di luar kawalan munasabah, termasuk bencana alam, perang, serangan siber, gangguan internet, tindakan kerajaan, atau wabak penyakit.

20. Perubahan Terma

Kami berhak meminda Terma ini dengan memberi notis 30 hari melalui email atau pemberitahuan di laman web. Penggunaan berterusan anda selepas tempoh notis bermakna anda menerima perubahan.

21. Undang-undang Yang Mentadbir

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian akan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia. Pihak-pihak akan cuba menyelesaikan pertikaian melalui perbincangan baik sebelum mengambil tindakan undang-undang.

22. Severabiliti dan Pengecualian

Jika mana-mana peruntukan didapati tidak sah, peruntukan selebihnya kekal berkuat kuasa. Kegagalan kami menguatkuasakan mana-mana hak di bawah Terma ini tidak akan dianggap sebagai pengecualian.

23. Hubungi Kami

• Sitehandy Solutions (NS0159990-H)
• K4 Level 1, Terminal Port Dickson, 71000 Port Dickson, Negeri Sembilan
• Emel sokongan: [email protected]
• Emel umum: [email protected]
• WhatsApp: +60 11-3803 8022